Chính sách hoàn tiền

Tóm tắt

• Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền (trả lại tiền) trong vòng 15 ngày kể từ khi thanh toán một gói 6 tháng.
• Bạn không cần nêu lý do.
• Chúng tôi trả tiền về đúng tài khoản ngân hàng đã chuyển tiền cho chúng tôi, trong vòng 7 ngày làm việc.
• Gói Học thử, gói Gia hạn tháng và gói Chỉ học 12 tháng không được hoàn tiền theo chính sách này.

1. Gói nào được hoàn tiền

• Được hoàn tiền trong 15 ngày: cả hai gói 6 tháng — gói Premium (đủ mọi thứ) và gói Cơ bản (chỉ phần học bài).
• Không được hoàn tiền theo chính sách này: gói Học thử 1 tháng, gói Gia hạn tháng (từng tháng một) và gói Chỉ học 12 tháng.
• Bản miễn phí không mất tiền, nên không có gì để hoàn.

Thời hạn hoàn tiền tính từ ngày chúng tôi nhận được khoản thanh toán của bạn.

2. Cách yêu cầu

• Viết thư tới hotro@tempofin.study, hoặc gửi yêu cầu từ trang Hỗ trợ trong app, từ chính địa chỉ email của tài khoản bạn. Hãy nói rõ bạn muốn hoàn tiền và cho gói nào. Nếu có thông tin chuyển khoản (ngày, số tiền, nội dung chuyển khoản), hãy ghi thêm; việc đó giúp chúng tôi tìm ra khoản thanh toán.
• Bạn không phải giải thích lý do.
• Chỉ người của Tempofin mới duyệt và thực hiện hoàn tiền. Trợ lý hỗ trợ AI của chúng tôi không thể hứa hoàn tiền; nếu bạn hỏi, trợ lý sẽ chuyển yêu cầu của bạn cho người phụ trách.

3. Cách chúng tôi trả tiền lại cho bạn

• Chúng tôi kiểm tra khoản thanh toán và, nếu yêu cầu nằm trong thời hạn, chúng tôi hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng về đúng tài khoản đã chuyển tiền cho chúng tôi.
• Số tiền hoàn là toàn bộ số tiền bạn đã trả (sau mọi khoản giảm giá bạn đã dùng). Chúng tôi không hoàn một phần.
• Chúng tôi đặt mục tiêu hoàn tất chuyển khoản trong vòng 7 ngày làm việc (ngày làm việc tại Việt Nam) kể từ khi nhận được yêu cầu của bạn.
• Khi một gói được hoàn tiền, quyền dùng các chức năng trả phí của gói chấm dứt, còn tài khoản miễn phí của bạn vẫn giữ nguyên.
• Chúng tôi không trừ bất kỳ khoản phí nào khỏi tiền hoàn. Nếu ngân hàng của bạn tính phí khi nhận tiền chuyển, khoản đó nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

4. Cách bạn thanh toán hiện nay

Hiện nay chúng tôi chỉ nhận thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng bằng đồng Việt Nam vào tài khoản ngân hàng Việt Nam của chúng tôi. Chúng tôi chưa nhận thẻ hay các phương thức thanh toán quốc tế khác. Nếu bổ sung, trang này sẽ giải thích việc hoàn tiền cho các phương thức đó diễn ra thế nào.

5. Trả hai lần, sai số tiền, hoặc gói không mở

Nếu bạn chuyển khoản hai lần, chuyển sai số tiền, hoặc đã trả mà gói không mở, hãy viết cho chúng tôi kèm thông tin chuyển khoản. Chúng tôi sẽ kiểm tra bản ghi giao dịch ngân hàng và xử lý: mở gói, hoặc trả lại số tiền lẽ ra không được thu. Chúng tôi xử lý các trường hợp này riêng, tách khỏi việc hoàn tiền trong 15 ngày ở trên.

6. Quyền theo pháp luật của bạn

Chính sách này không giới hạn các quyền bạn có theo luật bắt buộc về người tiêu dùng nơi bạn sống. Nếu bạn là người tiêu dùng ở Liên minh châu Âu (EU) hoặc Vương quốc Anh, bạn có thể có quyền theo luật để huỷ hợp đồng từ xa trong vòng 14 ngày. Khoản hoàn tiền 15 ngày của chúng tôi là riêng và cộng thêm, áp dụng cho các gói nêu ở mục 1.

7. Liên hệ

hotro@tempofin.study. Điều khoản dịch vụ và Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi cũng được áp dụng.